Attirer les familles en vacances : astuces pour votre hôtel

Les familles représentent une clientèle précieuse pour les hôteliers, notamment durant les vacances scolaires. Elles recherchent des hébergements confortables, sécurisés et adaptés aux besoins de tous les membres, des plus petits aux grands-parents. Si votre établissement souhaite séduire cette cible, il est essentiel de mettre en place des services spécifiques et de communiquer efficacement. Voici plusieurs astuces pour attirer les familles et leur offrir un séjour inoubliable.

Proposer des chambres familiales modulables

Le premier critère de choix d’un hôtel pour une famille est l’espace. Les familles ont besoin de chambres suffisamment grandes pour loger plusieurs personnes, avec éventuellement la possibilité de séparer les espaces parents/enfants. Si votre hôtel ne dispose pas encore de chambres familiales, envisagez d’en créer quelques-unes ou d’associer deux chambres communicantes avec des portes intérieures.

Ajoutez des équipements pratiques : lits parapluie, matelas supplémentaires, chaises hautes, baignoires pour bébé. Ces détails font souvent la différence et rassurent les parents.

Mettre l’accent sur la sécurité

Les familles sont très attentives à la sécurité. Veillez à sécuriser les escaliers, les balcons, les prises électriques, et proposez des cache-prises ou des barrières de lit sur demande. Informez les familles à l’avance sur les mesures mises en place : cela renforce leur confiance.

L’environnement extérieur compte aussi : un jardin clos ou une piscine sécurisée sont des atouts majeurs. Affichez clairement vos normes de sécurité sur votre site et vos brochures.

Offrir des services pensés pour les enfants

Pour séduire les familles, il faut penser aux enfants. Voici quelques idées faciles à mettre en place :

• Un coin jeux ou une salle dédiée avec livres, jouets, coloriages et jeux de société.

• Un menu enfant au restaurant, avec des plats simples et équilibrés.

• Des animations ou activités encadrées pendant les vacances scolaires : ateliers créatifs, mini-clubs, projections de dessins animés.

• Une petite surprise à l’arrivée : bonbon, peluche, ou jeu de piste dans l’hôtel.

Ces attentions renforcent l’image d’un établissement accueillant pour les plus jeunes.

Penser aux familles nombreuses et recomposées

Les familles modernes ne rentrent pas toujours dans les cases classiques. Prévoyez des options d’hébergement flexibles pour les familles nombreuses ou recomposées : chambres triples, quadruples, voire suites avec plusieurs pièces.

Permettez aussi des réservations multiples faciles (ex. deux chambres proches) et proposez des tarifs préférentiels pour les enfants ou la gratuité pour les moins de 3 ans.

Valoriser les activités à proximité

Un hôtel familial n’est pas seulement un lieu de repos, c’est un point de départ vers des expériences locales. Mettez en avant les activités adaptées aux enfants et adolescents à proximité : parcs d’attractions, plages, musées interactifs, fermes pédagogiques, randonnées faciles.

Préparez un petit guide de la région pour les familles ou proposez une carte interactive sur votre site. Vous pouvez aussi nouer des partenariats avec des prestataires pour offrir des réductions ou des packages.

Faciliter la logistique des parents

Les vacances avec enfants peuvent être stressantes. Simplifiez la vie des parents avec quelques services bien pensés :

• Laverie en libre-service ou service de blanchisserie rapide.

• Micro-ondes disponibles pour réchauffer les biberons ou plats.

• Prêt de poussettes ou de porte-bébés.

• Réservations de taxis avec sièges enfants.

Moins les parents ont à se soucier des détails pratiques, plus leur séjour sera agréable et ils reviendront.

Adopter une communication adaptée

Pour attirer les familles, encore faut-il qu’elles sachent que vous êtes faits pour elles ! Travaillez votre communication sur votre site web, vos réseaux sociaux et vos plateformes de réservation :

• Montrez des photos de familles heureuses dans votre établissement.

• Utilisez un ton rassurant et chaleureux.

• Mettez en avant les témoignages de familles satisfaites.

• Créez des offres spéciales « vacances en famille », visibles dès la page d’accueil.

Pensez à solliciter les avis des familles après leur séjour. Les parents font beaucoup confiance aux retours d’autres familles.

Miser sur la fidélisation

Une famille satisfaite est une famille qui revient… avec peut-être plus de membres ! Offrez une carte de fidélité, une réduction sur le prochain séjour, ou envoyez une newsletter avec des idées de vacances. Une relation durable peut se tisser si l’expérience client est réussie

Attirer les familles ne se résume pas à proposer un lit d’appoint : c’est penser à l’ensemble de leur expérience, de la réservation jusqu’au départ. En anticipant leurs besoins, en rendant leur séjour fluide et agréable, et en leur offrant des moments mémorables, votre hôtel peut devenir leur destination favorite. Avec un peu d’adaptation et beaucoup d’attention, vous pouvez transformer chaque séjour familial en un excellent souvenir… et en une belle publicité.